2026年6月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称”新版《客规》”）正式实施。这是继2024版客规之后的又一次重要修订，共进行28处调整，形成五章116条的新规，为铁路客运服务品质提升提供制度保障。
三大类修订内容
本次修订内容分为三大类：
第一类：成熟举措长效化（19处）
将近年来深受旅客欢迎的服务新举措固化为制度，涉及客运电子发票、学生优惠票、遗失物品保管寄送等服务规则，其中修订16处、删除3处。
第二类：概念条款优化（8处）
根据业务发展和旅客需求变化，对购票人、乘车人、联程车票等概念进行重新界定，对旅客误乘误降、行李运到期限计算方式等条款进行优化，其中修订7处、删除1处。
第三类：新增违规处罚（1处）
首次明确对违规乘车并拒绝补票的旅客实施限制购票措施。
电子发票：告别纸质报销凭证
新规在购票、退票和改签等业务环节取消纸质报销凭证，全面推行铁路客运电子发票。具体包括：
– 明确电子发票的开具时限、途径及下载方式
– 规定购票人或代办人代开电子发票的业务规则
– 补票后在原行程结束之日起180日内可开具电子发票
学生优惠票：多项利好调整
新规对学生优惠票进行多方面优化：
优惠区间更灵活
– 可通过铁路12306客户端线上办理优惠资质核验
– 修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地调整
– 多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数
优惠范围扩大
– 适用席别由原来的硬座、硬卧和动车组二等座，扩大至动车组二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别
新生毕业生更便利
– 新生凭录取通知书，当年开学前可购买一次从家庭居住地到学校所在地的学生优惠票
– 毕业生凭院校公章证明，当年可购买一次从学校所在地出发的学生优惠票
查验简化
– 已通过优惠资质核验的学生，乘车时不再查验学生证
违规补票：首次明确限制购票
新规首次对违规乘车并拒绝补票的行为作出处罚规定：
违规行为包括：
– 无票乘车
– 持用变造、伪造或涂改的乘车凭证
– 票、证、人不一致
– 持低票价席别车票乘坐高票价席别
– 持优惠票、优待票但不符合减价条件
处理流程：
1. 铁路站车工作人员现场告知违规行为及后续限制措施
2. 旅客再次购票时，通过12306或售票窗口自动或人工提示限制购票
解除限制条件：
旅客需支付应补票款及50%的加收票款，完成支付后可自动解除购票限制。
联程车票：取消24小时限制
新规优化联程车票规则：
– 取消前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时的限制
– 明确遇自然灾害等不可抗力导致列车停运时，联程车票可按规定一并免费退票
其他重要变化
误乘误降更人性化
– 增加当日无列车送回到站时，经旅客同意可送至到站或原票乘车站的同城车站
行李运输更规范
– 运到期限由按运价里程计算改为按运输方案里程计算，更符合实际中转情况
遗失物品可快递
– 在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，车站可办理并核收快递费
购票人乘车人权责明晰
– 明确购票人和乘车人并非同一人时，不同主体在购票出行中的权责关系
政策背景
新版《客规》依据交通运输部《铁路旅客运输规程》有关规定修订，细则已在铁路12306网站全文公布。此次修订旨在将成熟服务举措制度化，优化业务规则，营造公平有序的乘车环境，进一步提升铁路客运服务品质。
随着6月1日新规正式实施，广大旅客将享受到更加便捷、规范、人性化的铁路出行服务。
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来源：中国铁路微信公众号、中新网
发布时间：2026年6月1日
